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S’il y a un mot qui fait fr\u00e9mir la plupart des sp\u00e9cialistes du marketing Internet, c’est bien celui de r\u00e9trofacturation. Une r\u00e9trofacturation est un diff\u00e9rend entre le client et l’entreprise au sujet d’un d\u00e9bit, g\u00e9n\u00e9ralement non autoris\u00e9 ou frauduleux. Le commer\u00e7ant doit rembourser le montant total ainsi que les frais de carte de cr\u00e9dit. Ce montant est automatiquement d\u00e9duit de votre compte marchand. Il y a trois probl\u00e8mes principaux concernant les r\u00e9trofacturations qui concernent le commer\u00e7ant : 1. il perd le paiement – et aussi le stock s’il a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9, 2. les frais associ\u00e9s \u00e0 chaque r\u00e9trofacturation se situent entre 15 et 25 dollars et, pire que tout, 3. les r\u00e9trofacturations n’ont pas bonne presse et vous pouvez perdre votre compte marchand. Les services marchands sont assez pointilleux ; ils ne distribuent pas de comptes \u00e0 n’importe qui.<\/p>\n
Le client peut \u00eatre m\u00e9content du produit, il peut s’agir d’une commande en double ou d’une fraude. Quelle que soit la raison, il est essentiel pour votre activit\u00e9 en ligne de limiter au maximum les r\u00e9trofacturations. Une fa\u00e7on d’\u00e9viter les r\u00e9trofacturations est d’emp\u00eacher les commandes frauduleuses en v\u00e9rifiant que la commande semble l\u00e9gitime. Cela peut signifier que vous devez appeler chaque client pour confirmer la commande. Vous ne devez pas accepter une commande si elle semble frauduleuse. Soyez m\u00e9fiant, car en fin de compte, recevoir trop de r\u00e9trofacturations nuira \u00e0 votre rentabilit\u00e9.<\/p>\n
Si, par contre, votre client est simplement m\u00e9content du produit, appelez-le et envoyez-lui un courriel. Demandez-lui ce qu’il n’a pas aim\u00e9 dans le produit. Demandez-lui si vous pouvez faire quelque chose pour le satisfaire. S’ils semblent toujours r\u00e9ticents \u00e0 abandonner la r\u00e9trofacturation, votre dernier recours sera de leur demander s’ils accepteraient d’abandonner la r\u00e9trofacturation et de leur offrir un remboursement complet. La plupart des gens ne verront pas d’inconv\u00e9nient \u00e0 cette option. Vous constaterez qu’un simple appel t\u00e9l\u00e9phonique au client m\u00e9content peut faire tourner la situation en votre faveur.<\/p>\n
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