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Que vous pensiez que c’est l’heure du nettoyage de printemps ou du bilan de sant\u00e9 annuel, votre entreprise doit faire l’objet d’un bilan chaque ann\u00e9e. Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous ne pouvez pas \u00e9valuer l’efficacit\u00e9 des changements que vous avez effectu\u00e9s sans en analyser les avantages et les r\u00e9sultats.<\/p>\n
Voici 10 questions pour vous aider \u00e0 d\u00e9marrer :<\/p>\n
– Comment vos ventes depuis le d\u00e9but de l’ann\u00e9e se comparent-elles \u00e0 celles des deux derni\u00e8res ann\u00e9es ?<\/strong> Ne soyez pas satisfait si vous avez r\u00e9ussi \u00e0 les \u00e9galer, car si les ventes sont rest\u00e9es les m\u00eames, vous avez atteint une croissance z\u00e9ro. Avec l’inflation, cette ligne de croissance plate est un signe avant-coureur d’autres probl\u00e8mes \u00e0 venir.<\/p>\n – Quel pourcentage de votre activit\u00e9 provient de clients r\u00e9guliers ?<\/strong> Il est important de le savoir car s’il est trop faible, il faut l’am\u00e9liorer. Le co\u00fbt estim\u00e9 de l’acquisition d’un nouveau client par rapport \u00e0 la fid\u00e9lisation d’un client existant peut \u00eatre de cinq pour un en termes de dollars d\u00e9pens\u00e9s. Il est plus rentable de conserver les clients que d’en chercher constamment de nouveaux.<\/p>\n – Depuis combien de temps n’avez-vous pas propos\u00e9 un nouveau produit ou service ?<\/strong> Les clients fid\u00e8les aiment vous voir \u00e9voluer et progresser avec le temps. Si vous \u00eates \u00e0 court d’id\u00e9es, demandez \u00e0 vos clients ce dont ils ont besoin.<\/p>\n – Consid\u00e9rez-vous les d\u00e9penses de marketing et de publicit\u00e9 comme des investissements ?<\/strong> La fa\u00e7on dont vous consid\u00e9rez l’argent d\u00e9pens\u00e9 dans ces domaines influence votre volont\u00e9 de d\u00e9penser de l’argent. Consid\u00e9reriez-vous les ordonnances comme un gaspillage d’argent ? Le marketing consiste en fait \u00e0 investir en vous, en votre vision et en votre entreprise. Le vieil adage selon lequel il faut d\u00e9penser de l’argent pour en gagner est vrai, mais vous devez le d\u00e9penser \u00e0 bon escient. D\u00e9pensez-le pour des publicit\u00e9s qui suscitent des r\u00e9ponses et des commandes, et si ce n’est pas le cas, vous devez peut-\u00eatre changer de publication.<\/p>\n – Savez-vous ce que sont les relations publiques et comment les utiliser pour positionner positivement votre entreprise dans les m\u00e9dias ?<\/strong> Je parie qu’au moins un de vos concurrents le sait. Presque chaque mention d’une entreprise ou d’un commerce dans les journaux et les magazines est le r\u00e9sultat direct des efforts de publicit\u00e9. Le fait d’\u00eatre cit\u00e9 ou de figurer dans un article en dit long \u00e0 vos clients et lecteurs, qui sont vos prospects potentiels. Un bon consultant en relations publiques peut le faire pour vous et vous montrer comment prolonger la dur\u00e9e de vie de cet article au-del\u00e0 de sa publication.<\/p>\n – \u00cates-vous inscrit dans les pages jaunes ?<\/strong> Si vous n’avez qu’une ligne d’inscription, pensez \u00e0 inclure une petite annonce dans les pages jaunes. Si vous pouvez vous le permettre, cela vous rapportera des dividendes tout au long de l’ann\u00e9e.<\/p>\n – Traitez-vous mieux vos clients r\u00e9guliers que vos clients occasionnels ?<\/strong> Vous devriez. Si vos clients ne se sentent pas sp\u00e9ciaux lorsqu’ils viennent vous voir pour des produits ou des services, pourquoi vous resteraient-ils fid\u00e8les ? Organisez une journ\u00e9e d’appr\u00e9ciation des clients ou une vente sp\u00e9ciale sur invitation uniquement pour vos clients r\u00e9guliers. Cr\u00e9ez une liste de diffusion de vos habitu\u00e9s. Envoyez occasionnellement des cartes postales ou des cartes de v\u0153ux \u00e0 l’occasion d’\u00e9v\u00e9nements sp\u00e9ciaux ou simplement pour garder le contact. Apprenez \u00e0 les reconna\u00eetre \u00e0 vue et saluez-les par leur nom lorsqu’ils vous rendent visite.<\/p>\n – Depuis combien de temps n’avez-vous pas vraiment parl\u00e9 \u00e0 l’un de vos clients ?<\/strong> Tout comme vous appr\u00e9ciez que votre m\u00e9decin prenne le temps de vous parler, vos clients vous appr\u00e9cieront si vous vous int\u00e9ressez \u00e0 leurs besoins. Si vous avez une entreprise de services, d\u00e9jeunez ou prenez un caf\u00e9 p\u00e9riodiquement avec des habitu\u00e9s, m\u00eame s’ils ne vous contactent qu’une ou deux fois par an. On se souviendra de cette touche personnelle dans un monde impersonnel.<\/p>\n – Comment se porte votre entreprise par rapport \u00e0 vos concurrents ?<\/strong> Toute entreprise, quelle que soit sa taille, a de la concurrence – m\u00eame les entreprises \u00e0 domicile. Leur entreprise est-elle en croissance ou en d\u00e9croissance ? Leurs prix ou leurs services sont-ils meilleurs que les v\u00f4tres ? Si oui, que pouvez-vous dire aux clients potentiels sur la diff\u00e9rence de prix ? R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la fa\u00e7on dont vous pouvez am\u00e9liorer votre service pour r\u00e9pondre aux attentes de vos clients ou les d\u00e9passer.<\/p>\n – Vos employ\u00e9s sont-ils heureux ?<\/strong> Ne leur demandez pas directement, mais observez-les tout au long de la journ\u00e9e. Regardez, \u00e9coutez et apprenez. Les employ\u00e9s qui aiment leur travail ne regardent pas l’heure de leur d\u00e9part, ne sont pas habituellement en retard, n’ont pas un mauvais langage corporel, ne passent pas de temps sur des appels t\u00e9l\u00e9phoniques personnels et n’ont pas l’air de ne jamais sourire. Observez comment ils interagissent avec les clients. Tout le monde n’est pas fait pour le contact direct avec le public, alors assurez-vous que vous n’avez pas un employ\u00e9 qui fait fuir les clients.<\/p>\n Je me souviens de mon tout premier emploi \u00e0 la sortie de l’\u00e9cole. C’\u00e9tait une entreprise de services o\u00f9 il n’y avait que le propri\u00e9taire et moi au travail. Il y avait un contact direct avec les clients, et il n’y avait jamais de probl\u00e8me \u00e0 sourire quand on leur parlait en face \u00e0 face. C’est cet employeur qui m’a donn\u00e9 le meilleur conseil de ma vie en mati\u00e8re d’affaires, lorsqu’il m’a fait remarquer que je devais aussi sourire lorsque je parlais aux clients au t\u00e9l\u00e9phone. Pour une raison inexplicable, lorsque vous souriez en parlant au t\u00e9l\u00e9phone, l’\u00e9change avec le client devient plus agr\u00e9able et plus productif. C’est comme si ce sourire traversait les fils du t\u00e9l\u00e9phone pour atteindre la personne \u00e0 qui vous parlez.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n