• souriez souvent
• Regarde dans les yeux des autres
• Saluez les autres par leur nom
• Louez sincèrement les autres
• Écoute attentivement; écouter les autres jusqu’à

la fin

• Énoncez honnêtement vos propres besoins et désirs
• Pose des questions directes, sans demander certaines réponses
• Tenez votre parole si vous l’avez donnée
• Utiliser l’humour de manière constructive
• Exprime un véritable intérêt pour les autres
• Évitez les réactions impulsives; ne vous fâchez pas soudainement

• Se plaindre ou regretter
• se moquer des autres
• Monopolise les conversations
• Critique et trouve des défauts chez les autres
• Interrompt lorsque les autres parlent
• Perdez votre humeur facilement
• ne tient pas ses promesses
• faire des blagues gênantes
• Pose des questions accusatrices ou induit certaines réponses
• Construit la phase avec « vous devriez » ; exercer une pression excessive sur les autres
• Évite les questions honnêtes, refuse d’être direct avec les autres.