ATTEINDRE L’EXCELLENCE DANS LA VENTE
27 septembre 2023CONNAÎTRE LE SCORE par Maureen Stephenson Le marketing frugale pour les entrepreneurs
27 septembre 2023
Il n’importe pas si vous avez le plus haut ebook notch écrit sur la formation de pot votre enfant. 99.9 pour cent de vos clients seront complètement la tête sur des talons satisfaits, avec les testimonials impressionnants que vous pouvez employer dans votre copie de ventes. Mais, avouons-le, il y aura toujours ce client qui n’aime pas le produit, pour quelque raison que ce soit. Alors, comment éviter les demandes de remboursement ? Bonne question. Offrez toujours un excellent produit ou service pour commencer. Assurez-vous que vos clients obtiennent ce pour quoi ils ont payé. Assurez-vous que votre produit est à la hauteur des attentes du client après avoir lu votre lettre de vente. Allez un peu plus loin et offrez plus que ce qui a été promis pour garantir des clients extatiques. Rien ne rend un client plus heureux que des tonnes de bonus, surtout ceux qu’il n’attend pas. Offrez un excellent service à la clientèle avec un délai d’exécution très rapide. Conseil : devenez ami avec vos clients et demandez à tous vos employés de lire : How to win friends and influence people de Dale Carnegie. Assurez-vous que vous donnez un numéro 1800 qui correspond à une personne en chair et en os ou que vous rappelez le client. Il peut être assez exaspérant de ne jamais parler à un être humain dans ce monde technologique. Fournissez un courriel automatique de confirmation immédiate afin de soulager l’anxiété de l’acheteur quant à l’achat du produit.
Supposons que vous ayez fait vos devoirs et que vous receviez quand même quelques remboursements, que faites-vous ? Vous l’utilisez à votre avantage et vous collectez des données sur les raisons pour lesquelles ils ont demandé un remboursement. Veillez à documenter tous les appels téléphoniques, à recueillir des données par courrier électronique et à utiliser un formulaire Web. Voyez si vous pouvez résoudre le problème ou la préoccupation de votre client. Vous serez peut-être en mesure de résoudre la demande de remboursement.
En fin de compte, respectez toujours votre garantie de remboursement pour toute plainte. Proposez quand même au client des essais gratuits ou des cadeaux, laissez-le garder les produits en prime et vous le laisserez heureux. Il se peut qu’il décide d’acheter un autre produit chez vous à l’avenir en raison de cet excellent traitement.